Ringkasan Semakan
Chewy dan PetSmart adalah saingan sengit dalam dunia syarikat pembekalan haiwan peliharaan. Kedua-duanya berfungsi untuk menyediakan pilihan produk yang luas sambil mengekalkan harga yang adil dan menawarkan pilihan membeli-belah yang mudah. Chewy ialah syarikat dalam talian sahaja, dan mereka cemerlang dalam menyediakan perkhidmatan ini kerana ia adalah satu-satunya tumpuan mereka. Sebaliknya, PetSmart menawarkan banyak perkhidmatan, yang menjadikannya lebih kepada pengalaman kedai sehenti.
Kedua-dua kedai, sememangnya, agak popular di kalangan peminat haiwan peliharaan. Daya tarikan jualan kerap mereka dan penggiliran produk bermusim memastikan kedua-dua syarikat itu relevan dan berdaya saing. Mereka menawarkan pilihan penghantaran pantas, malah PetSmart menawarkan penghantaran dan pengambilan ke rumah pada hari yang sama di kedai untuk menghantar produk anda kepada anda dengan pantas.
Chewy berusaha untuk menyediakan produk kepada orang ramai dengan semua jenis haiwan peliharaan, malah ternakan seperti babi dan ayam. PetSmart dengan senang hati memfokuskan secara eksklusif pada produk haiwan kecil, melayani orang dengan anjing, kucing, reptilia, ikan dan haiwan kecil yang lain. Kedua-duanya menawarkan produk untuk penjagaan kolam, walaupun pilihan Chewy lebih meluas.
Sekilas Pandang
Mari kita lihat perkara utama setiap produk.
Kenyal
- Membeli-belah dalam talian yang mudah
- Penghantaran ke mana-mana sahaja dalam AS yang berdekatan
- Pilihan produk yang besar
- Jualan dan tawaran yang kerap
- Membawa produk untuk penjagaan kebanyakan haiwan
PetSmart
- Pilihan membeli-belah dalam talian dan bersemuka
- Penghantaran ke mana-mana sahaja dalam AS yang bersebelahan dan penghantaran serta pengambilan pada hari yang sama
- Pilihan produk yang besar
- Jualan dan tawaran yang kerap
- Membawa produk untuk penjagaan kebanyakan haiwan kecil
Ikhtisar Chewy:
Penghantaran
Chewy telah dengan cepat mengukuhkan dirinya sebagai salah satu penjual terlaris bekalan haiwan peliharaan di AS. Mereka menawarkan penghantaran pantas dengan penghantaran 1–3 hari percuma untuk pesanan melebihi $49 dan mereka boleh menghantar ke mana-mana sahaja dalam AS yang bersebelahan. Malangnya, mereka tidak boleh menghantar ke Alaska, Hawaii, Puerto Rico, alamat APO atau alamat antarabangsa.
Pilihan Produk
Mereka membawa bekalan untuk segala-galanya daripada kucing dan anjing kepada kuda dan babi. Mereka juga mempunyai bekalan untuk penjagaan dan penyelenggaraan kolam. Chewy ialah sumber bekalan yang hebat untuk menjaga semua haiwan peliharaan anda, serta burung liar dan tupai di halaman rumah anda.
Sesetengah orang mendapati sukar untuk memesan item dalam permintaan yang telah dijual baru-baru ini, tetapi Chewy mengetepikan produk untuk memenuhi keperluan pelanggan yang telah menyediakan pesanan penghantaran automatik, jadi anda tidak dibiarkan tergantung tanpa produk yang diperlukan, seperti makanan haiwan peliharaan.
Perkhidmatan Pelanggan
Chewy berbangga dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, dan mereka terkenal menghantar hadiah dan kad kepada pelanggan selepas kehilangan haiwan kesayangan, semasa cuti atau semasa hari lahir haiwan kesayangan. Perkhidmatan pelanggan mereka tersedia melalui sembang, e-mel dan telefon, memberi anda banyak pilihan untuk menghubungi anda dengan soalan atau kebimbangan tentang produk atau pesanan anda.
Lokasi Fizikal
Pada masa ini, Chewy tidak menawarkan pilihan membeli-belah dalam kedai. Ini membolehkan mereka menumpukan pada proses yang berkaitan dengan pemenuhan pesanan dalam talian untuk memastikan pelanggan menerima item mereka tepat pada masanya. Ini bermakna jika anda kehabisan produk pada saat akhir, anda mungkin perlu pergi ke kedai haiwan peliharaan tempatan sementara menunggu pesanan Chewy anda tiba.
Kebaikan
- Penghantaran pantas dengan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $49
- Dihantar ke mana-mana sahaja dalam AS yang bersebelahan
- Membawa bekalan untuk haiwan kecil dan besar
- Ketepikan produk untuk memenuhi pesanan penghantaran automatik
- Perkhidmatan pelanggan yang hebat
- Fokus sepenuhnya pada pemenuhan pesanan dalam talian
Kontra
- Tidak boleh dihantar ke luar AS yang bersebelahan
- Barang dalam permintaan mudah terjual
- Tiada lokasi fizikal
35% DISKAUN di Chewy.com
+ Penghantaran PERCUMA untuk Makanan dan Bekalan Haiwan Kesayangan
Cara menebus tawaran ini
Ikhtisar PetSmart:
Penghantaran
Seperti Chewy, PetSmart hanya boleh membuat penghantaran di AS yang bersebelahan dan mereka tidak boleh memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan alamat atau alamat antarabangsa di Alaska, Hawaii, Puerto Rico atau alamat APO. Mereka menawarkan penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $49, dan di kebanyakan kawasan, PetSmart menawarkan penghantaran pada hari yang sama melalui DoorDash. Mereka juga menawarkan pilihan pengambilan di tepi jalan.
Pilihan Produk
PetSmart fokus pada haiwan kecil, jadi mereka membawa semua bekalan yang anda perlukan untuk kucing, anjing, reptilia, ikan dan haiwan kecil yang lain. Mereka tidak mempunyai bekalan untuk haiwan ternakan atau kuda. Mereka mempunyai beberapa bekalan kolam, tetapi produk bekalan kolam mereka adalah terhad dan kurang inklusif berbanding Chewy.
Perkhidmatan Pelanggan
Syarikat ini telah wujud sejak tahun 1986, dan mereka tidak berjaya sejauh ini dengan perkhidmatan pelanggan yang lemah. PetSmart bekerja keras untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan menawarkan pulangan tanpa kerumitan di kedai dan dalam talian. Mereka juga bekerjasama dengan penyelamat dan tempat perlindungan tempatan untuk mengambil haiwan, dan mereka bekerjasama dengan badan amal untuk menyediakan haiwan, yang menunjukkan komitmen PetSmart kepada komuniti yang mereka tinggali.
Lokasi Fizikal
PetSmart mempunyai kira-kira 1, 500 lokasi kedai fizikal, jadi anda tidak akan terlalu jauh dari kedai PetSmart jika anda berada di AS yang berdekatan. Pilihan membeli-belah secara bersemuka dan dalam talian menjadikan produk mereka lebih mudah diakses oleh ramai orang, dan ini membolehkan anda menjalankan kedai dengan cepat untuk merebut barangan pada saat-saat akhir. Atau, lebih baik lagi, hantar produk terus ke pintu depan anda!
Kebaikan
- Penghantaran percuma untuk pesanan melebihi $49
- Penghantaran dan pengambilan pada hari yang sama
- Membawa bekalan untuk haiwan kecil
- Perkhidmatan pelanggan yang hebat
- Bekerja dengan badan amal untuk haiwan
- 1, 500 lokasi fizikal dan pilihan pesanan dalam talian
Kontra
- Tidak boleh dihantar ke luar AS yang bersebelahan
- Tidak membawa bekalan untuk haiwan besar
- Bekalan kolam terhad
Apakah perbezaan antara mereka?
Penghantaran
Edge: PetSmart
Hampir seri antara Chewy dan PetSmart dalam hal penghantaran, tetapi PetSmart sedikit maju kerana pilihan penghantaran ke rumah pada hari yang sama dan pilihan pengambilan di tepi jalan. Mempunyai lokasi kedai fizikal membolehkan PetSmart menyediakan penghantaran yang lebih pantas kepada lebih ramai orang.
Harga
Tepi: Kenyal
Harga antara PetSmart dan Chewy hampir serupa, tetapi Chewy memenangi kategori ini kerana produk mereka selalunya murah sedikit. Kedua-dua kedai secara berkala meletakkan barangan untuk dijual dan menawarkan tawaran yang menjadikan produk mahal lebih mampu milik. Chewy mempunyai lebih sedikit perbelanjaan overhed yang dikaitkan dengan produk mereka kerana ia tidak dihantar dari gudang ke kedai, di mana pekerja kemudiannya akan dibayar untuk meletakkan item di rak. Sesetengah produk Chewy berharga sehingga 20% lebih murah daripada PetSmart, walaupun harga pada garis dasar cenderung sangat serupa.
Pilihan Produk
Tepi: Kenyal
Apabila tiba di sini, Chewy membawa lebih banyak produk daripada PetSmart. Mereka mempunyai tumpuan yang lebih luas dan mempunyai bekalan untuk haiwan kecil dan besar, manakala pilihan produk PetSmart dipekatkan hanya untuk berkhidmat kepada haiwan kecil. Walaupun dalam alam haiwan kecil, pilihan Chewy jauh lebih hebat daripada yang ditawarkan oleh PetSmart.
Kemudahan
Edge: PetSmart
Memandangkan terdapat begitu banyak lokasi fizikal, ini menjadikan PetSmart pemenang jelas bagi kategori kemudahan. Jika anda memerlukan item saat akhir, anda boleh menjalankan oleh PetSmart dan dapatkannya. Malangnya, Chewy tidak dapat mengikuti kemudahan ini kerana mereka tidak mempunyai kedai secara peribadi. Chewy tidak dapat menyediakan pilihan penghantaran atau pengambilan pada hari yang sama kerana kekurangan lokasi fizikal.
Apa Kata Pengguna
Kami telah melihat untuk melihat apa yang orang katakan tentang Chewy dan PetSmart untuk membantu anda menentukan kedai yang lebih baik untuk keperluan anda. Kedua-dua syarikat sangat berpegang teguh dengan perkhidmatan dan produk yang mereka sediakan, walaupun PetSmart mengenepikan Chewy dari segi kemudahan dan pilihan penghantaran, manakala Chewy sering memberikan harga yang lebih rendah.
Pelanggan mengagumi pemilihan produk PetSmart untuk produk seperti hiasan akuarium dan mainan haiwan peliharaan. Malah, seorang pelanggan menganggap PetSmart sebagai tempat yang bagus untuk mendapatkan "hampir semua" yang diperlukan untuk penjagaan haiwan kecil. Mereka mendapati kakitangan secara amnya baik dan suka menolong, walaupun terdapat beberapa pengecualian individu untuk perkara ini. Perkhidmatan pelanggan, secara keseluruhan, sangat dipuji dan kebanyakan orang berpuas hati dengannya.
Bagi Chewy, pelanggan kerap membincangkan perkhidmatan pelanggan cemerlang yang disediakan oleh pekerja. Pilihan produk yang banyak dan harga berpatutan menjadi topik hangat dalam ulasan Chewy, dengan kebanyakan orang terpesona dengan pilihan produk dan harga keseluruhan yang lebih rendah didapati melalui Chewy berbanding melalui peruncit bekalan haiwan kesayangan yang besar yang lain.
Konsensus umum antara Chewy dan PetSmart ialah ramai orang kelihatan lebih gembira dengan Chewy daripada PetSmart. Ini sebahagiannya disebabkan oleh perkhidmatan lanjutan yang ditawarkan oleh PetSmart, seperti dandanan dan penginapan, yang membuka lebih banyak peluang kepada orang ramai untuk tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut. Chewy, sebaliknya, hanya menyediakan produk kepada pelanggan dan tidak menawarkan perkhidmatan tambahan, yang bermaksud jika orang berpuas hati dengan produk, pemilihan dan harga, maka mereka berkemungkinan besar akan berpuas hati dengan syarikat itu.
Kesimpulan
Chewy mungkin bukan pemenang yang jelas bagi semua kategori, tetapi ia adalah pemenang keseluruhan jika dibandingkan dengan PetSmart. Chewy menawarkan lebih banyak produk untuk lebih banyak haiwan, biasanya pada harga yang lebih rendah daripada PetSmart. Mereka menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat dan penghantaran cepat, walaupun mereka tidak dapat menyediakan penghantaran atau pengambilan pada hari yang sama.
Rayuan PetSmart datang daripada kemudahannya yang mempunyai begitu banyak lokasi kedai fizikal dan pilihan penghantaran dan pengambilan pada hari yang sama. Perkhidmatan pelanggan mereka adalah terkemuka, tetapi harga mereka yang lebih tinggi dan pilihan produk yang lebih kecil membolehkan Chewy meningkatkan PetSmart daripada tempat teratas.
